Pour décider si vous serez indemnisé ou non, l'assureur regarde si vous avez souscrit la garantie dégâts matériels et si vous avez une part de responsabilité dans l'accident.

En fonction de ces éléments, l'assureur peut prendre une des décisions suivantes :

• Refuser toute indemnisation
• Vous indemniser partiellement
• Vous indemniser totalement.

Vous devez déclarer l'accident à votre assureur dans les 5 jours ouvrés, en lui transmettant votre exemplaire du constat, qu’il soit rempli manuellement ou via le e-constat.

Une déclaration tardive peut entraîner un refus de garantie.

Si vous avez un accident avec votre voiture, la compagnie d'assurance chargée de votre indemnisation doit vous proposer de réaliser une expertise.

L'expert mandaté par l'assurance est chargé des missions suivantes :

• Identifier la voiture, constater les dommages et contrôler leur vraisemblance avec les circonstances déclarées de l'accident
• Déterminer le ou les point(s) de choc
• Établir les possibilités de réparation (techniquement et économiquement)
• Valider le prix des réparations facturé par le garagiste
• Définir un éventuel taux de vétusté (sur les pneus ou le radiateur par exemple)
• Calculer la valeur de remplacement à dire d'expert (Vrade) du véhicule
• Indiquer si le véhicule peut encore circuler dans les conditions normales de sécurité.

Le rapport d'expertise, habituellement établi sous 8 à 12 jours calendaires, vous sera adressé, de même qu'à l'assureur.

Si vous souhaitez contester les conclusions de l'expert, vous pouvez demander une contre-expertise à vos frais voire une expertise amiable contradictoire ou judiciaire.

Le montant de votre indemnisation dépend des éléments suivants :

• Garanties souscrites

• Votre responsabilité dans l'accident

• Réparabilité du véhicule

• Franchise(s) prévue(s) au contrat.

L’assureur prend en charge le coût des réparations dans la limite de la Vrade, déduction faite de la franchise.

Votre assureur doit vous envoyer au moins une offre d'indemnisation dans les 3 mois qui suivent la déclaration d'accident.

Vous pouvez refuser l'offre de l'assureur si vous la considérez insuffisante.

Dans ce cas, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Demander une contre expertise à vos frais
• Envoyer un courrier à votre assureur pour contester sa proposition d'indemnisation en utilisant un modèle
• Saisir le médiateur des assurances si le désaccord persiste.

Vous avez 2 ans pour engager une action contre votre assureur.

Vous pouvez d’abord envoyer une réclamation écrite (de préférence par courrier recommandé) pour contester l’offre d’indemnisation.

Si aucun accord n’est trouvé, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’assurance ou d’engager une action en justice.